Die Versicherungskammer Bayern hat ihre Schadenhotline nach einer erfolgreichen Testphase auf das KI-basierte Sprachsystem von Spitch umgestellt. Künftig sprechen die Kunden der VKB bei einer Schadensmeldung zunächst mit einem Computer und schildern ihr Anliegen. Die Software analysiert das Kundenanliegen und vermittelt den Kunden anschließend an den zuständigen Sachbearbeiter. Das System soll laut VKB sowohl den Aufwand für die eigenen Schadensachbearbeiter verringern als auch die Kundenzufriedenheit steigern. Bislang hat der Versicherer für die Schadenmeldungen ein Telefonsystem mit Nummernauswahl im Einsatz gehabt.
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